Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 12 janvier 2025

Chez Waters Dream, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions :

Le produit doit être non utilisé, propre, complet et retourné dans son emballage d’origine.
Les retours de produits endommagés, incomplets ou utilisés ne seront ni remboursés ni échangés.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour :

Envoyez une demande par email à contact@waters-dream.com avec votre numéro de commande.
Une confirmation de prise en charge vous sera envoyée avec les instructions de retour.
Renvoyez les produits à vos frais, via un transporteur de votre choix, avec suivi recommandé.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux ou erreur de commande).

3. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou remboursement :

Articles utilisés ou endommagés par l'utilisateur
Produits personnalisés
Cartes cadeaux (le cas échéant)

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect :

Contactez-nous sous 48h à contact@waters-dream.com avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.

6. Contact service client

Pour toute question ou demande liée à un remboursement :
📧 Email : contact@waters-dream.com